سياسة الاستبدال أو الإلغاء

آخر تحديث: أغسطس 2026 نظرة عامة توضح هذه السياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد للطلبات على يورهاند. وهي مصممة بما يتوافق مع قواعد حماية المستهلك في المملكة وطريقة عمل المنصة فعلياً. الإلغاء قبل الإرسال يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يرسله البائع. إذا تم خصم المبلغ مسبقاً، يُصدر استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد تأكيد الإلغاء. قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد أن يبدأ البائع في تحضير منتجات قابلة للتلف أو مصنوعة حسب الطلب. الإلغاء بعد الإرسال بمجرد إرسال الطلب أو خروجه للتوصيل، لا يتوفر الإلغاء عادةً. إذا لم تعد ترغب في الطلب، يمكنك رفض الاستلام حيث يُدعم ذلك؛ قد تُطبق رسوم شحن الإرجاع أو إعادة التخزين على المنتجات غير المعيبة. الإرجاع والاستبدال يمكن إرجاع منتجات التجزئة المؤهلة خلال 7 أيام من التوصيل إذا كانت معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف أو ناقصة. لبدء الإرجاع أو الاستبدال، افتح نزاعاً من صفحة طلبك مع صور ووصف مختصر للمشكلة. - يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية حيث ينطبق ذلك - الطعام القابل للتلف والمنتجات المصنوعة حسب الطلب وعروض إنقاذ الفائض غير مؤهلة عادةً للإرجاع القياسي - يورهاند يتوسط بين المشترين والبائعين بموجب سياسة حماية المشتري على المنصة الطعام المنزلي والفائض تُحضر الوجبات المنزلية وقوائم الطعام الفائض طازجة أو تُعرض بأسعار مخفضة بسبب قرب انتهاء الصلاحية. يجب الإبلاغ عن مشاكل الجودة خلال 24 ساعة من التوصيل مع تفاصيل داعمة. تُقيّم الاستردادات أو الرصيد حسب كل حالة. الاسترداد تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر تاب (مدى، فيزا، Apple Pay، تابي، أو STC Pay). تعتمد أوقات المعالجة على البنك أو جهة إصدار البطاقة، عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة. كيفية طلب المساعدة - انتقل إلى صفحة طلبك واختر المنتج أو المشكلة - افتح نزاعاً أو تواصل مع الدعم مع تفاصيل الطلب - يراجع فريقنا الحالة ويتنسق مع البائع